Leer todo lo que entra
Documentos, fotos, formularios y texto libre, venga por donde venga: lo extraemos a campos estructurados y con la fuente a la vista.
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El siniestro llega en doce adjuntos. Asignarlo no debería costar cuatro días.
IA que lee el parte, las facturas y el informe del perito, clasifica el siniestro por gravedad y complejidad y lo asigna al tramitador que toca el primer día, con el razonamiento adjunto.
El problema
El coste está en la tramitación, no en la indemnización
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La entrada es manual y el reloj ya corre
El parte llega por correo, por portal y por teléfono, en PDF, fotos y texto libre. Alguien tiene que leerlo todo antes de que se mueva nada.
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Los siniestros sencillos hacen cola detrás de los complejos
Sin triaje en la entrada, un siniestro de lunas y uno de daños personales esperan en la misma cola. El tiempo de ciclo lo marca el peor caso.
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Los tramitadores se pasan el día metiendo datos
Peritos con experiencia vuelven a teclear lo que el documento ya dice, en vez de valorar lo que significa.
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La fuga aparece al cerrar, no al abrir
Los huecos de cobertura, las facturas duplicadas y los presupuestos inflados salen tarde, cuando la provisión ya está fijada.
Cómo funciona
Del parte al tramitador que toca, el primer día
Puntuar gravedad y complejidad
Asignamos según lo que el siniestro necesita: vía rápida, tramitación estándar o un perito con experiencia y los avisos ya levantados.
Traspasar con el razonamiento
El tramitador abre un siniestro ya resumido, clasificado y marcado. Y puede ver por qué.
Cada decisión de asignación deja rastro hasta el documento que la provocó.
El siniestro llega en doce adjuntos. Asignarlo no debería costar cuatro días.
Qué incluye
Cómo abordamos el trabajo contigo
Una capa de triaje en la entrada que convierte lo que llegue en un siniestro clasificado, asignado y con la evidencia adjunta.
Entrada multicanal
Correo, portal, correo postal y transcripciones de llamadas, en un único registro estructurado.
Extracción documental
Parte, facturas, atestados, informes médicos e informes de peritación, con la procedencia de cada campo.
Puntuación de gravedad y complejidad
Vía rápida para lo sencillo, escalado para lo que no lo es, y la señal que lo decidió.
Comprobación previa de cobertura
Cruza el siniestro con la póliza en vigor antes de fijar la provisión.
Avisos tempranos de fuga
Facturas duplicadas, partidas fuera de cobertura y presupuestos fuera de la banda esperada.
Resumen para el tramitador
El expediente como una página, no como una bandeja de entrada.
Funciona sobre Synapse
Resultados
Qué cambia
Los resultados varían según el contexto, la madurez del dato y el alcance. Acotamos con honestidad antes de prometer con precisión.
–60%
Menos tiempo desde el parte hasta el tramitador asignado
Orientativo — se confirma en discovery; depende del punto de partida.
3×
Más siniestros asignados bien a la primera que con triaje manual
Orientativo — se confirma en discovery; depende del punto de partida.
<24h
Hasta el primer contacto real con el tomador
Orientativo — se confirma en discovery; depende del punto de partida.
Cómo trabajamos
De la primera conversación a producción
Diagnóstico
Diagnóstico
Semanas 1-2
Mapeamos canales, tipos de documento, las reglas de asignación actuales y el tiempo de ciclo real.
Diseño
Diseño
Semanas 3-5
Definimos la taxonomía, el modelo de asignación, las comprobaciones de cobertura y las reglas de escalado.
Construcción
Construcción
Semanas 6-9
Integramos con el sistema de siniestros, funcionamos en paralelo al proceso actual y ajustamos con volumen real.
Escalado
Escalado
Semana 10 en adelante
Desplegamos por ramos, ampliamos los tipos de documento y endurecemos la vía de excepción.
Los plazos varían según el alcance y el contexto.
Profundizar
Documents, operations, and what to explore next
Ideas, trends, and tools to stay ahead
Primer paso
¿Miramos a dónde se van de verdad los días?
Una sesión corta sobre tu entrada de siniestros: qué llega, cómo se asigna hoy y dónde se va de verdad el tiempo de ciclo.