Atención autónoma
Resuelve consultas 24/7 por voz y chat. Filtra intenciones, reduce esperas y mantiene el mismo mensaje en cada canal.
/ AI Contact Experience /
Centro de contacto IA que escala 24/7 con toque humano
Automatiza y escala tu contact center — de forma segura, cumpliendo normativas, sin reemplazar lo que ya funciona.
Por qué los call centers tradicionales se quedan cortos
Colas y saturación rompen coste y CX.
Herramientas fragmentadas y agentes sobrecargados lo empeoran: largas esperas, clientes que repiten y saltos entre sistemas. AI Contact Experience elimina esa fricción con automatización 24/7 y traspaso humano guiado.
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Colas que rompen la experiencia
Clientes cansados de esperar, aumento del abandono y frustración por tiempos de espera, retenciones y encuestas.
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Agentes saturados
Agentes frustrados por navegar entre múltiples sistemas y tareas repetitivas, lo que lleva al agotamiento.
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Datos que no se pueden aprovechar
Datos de clientes y operaciones en silos, con falta de insights y oportunidades perdidas.
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Calidad inconsistente
La calidad del servicio varía entre canales y agentes, generando alta variabilidad en los resultados del cliente.
La plataforma
Un sistema unificado, cinco motores
No es un simple 'bot'. Es una orquestación de componentes que trabajan juntos para garantizar una experiencia fluida.
Motor de contexto
Respuestas desde tus documentos reales—FAQs, políticas, bases de conocimiento—con memoria en toda la conversación.
Orquestador de derivación
Decide cuándo la IA debe pasar a un humano y quién debe atender. El contexto viaja con la transferencia.
Copiloto para agentes
Sugerencias en tiempo real, próximas mejores acciones y resúmenes mientras tu equipo habla con el cliente.
Torre de control
Métricas de uso, aprendizaje continuo y cumplimiento en una sola vista operativa—para saber qué funciona.
IA 24/7 y Agent Copilot
Diseñado para operaciones reales—mejora la eficiencia de los agentes y la satisfacción del cliente a escala.
Asistencia en tiempo real
La IA proporciona respuestas instantáneas, sugerencias y automatización durante conversaciones en vivo.
Resúmenes automatizados
Genera resúmenes de llamadas precisos, ahorrando a los agentes tiempo en el trabajo post-llamada.
Cumplimiento y calidad
Asegura que cada interacción cumpla los estándares de cumplimiento y los criterios de calidad.
Flujo de valor
El flujo de valor
Desde la planificación hasta el análisis post-llamada, cada etapa está optimizada para generar valor.
Flujo de valor Demanda pre-llamada
Control total de la demanda
Gestiona campañas salientes y configura el comportamiento de tu IA sin código.
- _ Gestor de llamadas salientes Programa llamadas masivas o individuales.
- _ Constructor de agentes Ajusta la 'temperatura', la voz y el perfil del agente con sliders sencillos.
- _ Mapeo de teléfonos Asigna distintos agentes o campañas según el número de teléfono entrante.
Flujo de valor Conversación en vivo
Inteligencia conversacional en tiempo real
El núcleo de la interacción. Infraestructura robusta (BYOC) e inteligencia cognitiva.
- _ Análisis de sentimiento Detecta en tiempo real si el cliente está molesto o satisfecho.
- _ Transferencia en caliente Si la llamada pasa a un humano, el agente recibe un resumen y la transcripción previa.
- _ Soporte SIP Conéctalo a tu centralita actual sin cambiar de operador.
Flujo de valor Inteligencia post-llamada
Datos que generan valor
Convertimos conversaciones en datos estructurados y tareas ejecutables.
- _ Gestión de casos La IA crea automáticamente tickets o programa tareas de 'Callback'.
- _ Panel operativo Visualiza KPIs críticos (AHT, abandono, coste) en tiempo real.
- _ Mapas de calor Identifica visualmente los momentos de mayor fricción o incidencias.
Resultados que hablan por sí solos
Métricas reales de organizaciones que han transformado su call center con AI Contact Experience.
-35%
Reducción del tiempo de espera
Elimina colas y reduce el abandono antes de decir hola.
-30%
Tiempo medio de gestión
Resolución más rápida con asistencia de IA y persistencia de contexto.
+20%
Resolución en primer contacto
Resuelve problemas en la primera llamada con contexto completo.
-30%
Coste por interacción
Reduce costes operativos mientras mejora la calidad del servicio.
+40%
Casos por agente
Los agentes gestionan más casos complejos con el soporte del copilot de IA.
+10
Mejora del NPS
Incremento medible de la satisfacción del cliente.
Integraciones
Tu stack CRM y operaciones
Conecta las herramientas que ya usas — sincronización bidireccional, contexto compartido para agentes e IA, sin cambiar de aplicación.
APIs y conectores personalizados disponibles. La mayoría de integraciones están operativas en semanas.
CRM
- Salesforce
- HubSpot
- Microsoft Dynamics
- Oracle Sales Cloud
- Pipedrive
- Zoho CRM
Mesa de servicio
- Zendesk
- ServiceNow
- Freshdesk
- Jira Service Management
- Intercom
Telefonía y comunicaciones
- Twilio
- Genesys
- Five9
- NICE CXone
- RingCentral
Industrias
Para equipos de alto volumen
IA de contact center adaptada a operaciones reguladas y picos de demanda.
Servicios financieros
Automatiza el cumplimiento, la detección de fraude y el soporte al cliente con IA segura y escalable.
Retail y e-commerce
Mejora las experiencias de compra, gestiona pedidos y proporciona soporte instantáneo a los clientes.
Salud
Agiliza la programación de citas, consultas de pacientes y gestión de datos con IA que prioriza la privacidad.
Turismo y hostelería
Soporte multilingüe escalable durante picos estacionales. Reservas, cancelaciones y consultas 24/7.
Telecomunicaciones
Soporte técnico, consultas de tarifas y activación de servicios. Atención 24/7 por voz, chat y redes sociales.
Más sectores
Seguros, inmobiliario, utilities, educación, automoción, administración pública, alimentación y más.
Preguntas frecuentes
¿Cómo garantiza Thinkia la seguridad de los datos?
Todos los datos se procesan dentro de tu infraestructura aprobada. Aplicamos cifrado de extremo a extremo, control de acceso basado en roles y trazas de auditoría completas. Tus datos nunca salen de los límites acordados.
¿Cómo es el proceso de implementación?
Tres semanas: descubrimiento y configuración en la primera, funcionamiento en paralelo en la segunda, puesta en marcha e incorporación en la tercera. Tu equipo estará formado y operativo antes de que acabe el mes.
¿Cumple Thinkia con las regulaciones del sector?
Sí. La plataforma está diseñada para sectores regulados como servicios financieros y salud. Podemos explicarte nuestra postura de cumplimiento para tus requisitos específicos.
¿Puedo integrar Thinkia con mi CRM actual?
Diseñamos integraciones adaptadas a tu stack. La mayoría de integraciones de CRM y telefonía están operativas en semanas, con una interrupción mínima en tus operaciones.
¿Cómo mide Thinkia el ROI?
Tomamos como referencia tus métricas actuales al inicio — tiempo de espera, AHT, FCR, coste por interacción — y las seguimos durante el despliegue. Ves el delta real, no una proyección.
Get started
¿Qué significaría un -35% en tiempo de espera para ti?
La mayoría ve resultados en unas 3 semanas. Analizamos tu configuración y te mostramos dónde va el tiempo y el coste — antes de comprometerte.