Alles lesen, was eingeht
Dokumente, Fotos, Formulare und Freitext, aus welchem Kanal auch immer – ausgelesen in strukturierte Felder, mit sichtbarer Quelle.
/ Betrieb und Automatisierung /
Der Schaden kommt als zwölf Anhänge. Die Zuordnung darf keine vier Tage dauern.
KI, die die Schadenmeldung, die Rechnungen und das Gutachten liest. Sie stuft den Schadenfall nach Schwere und Komplexität ein und leitet ihn am ersten Tag an den richtigen Sachbearbeiter – mit der Begründung im Anhang.
Das Problem
Die Kosten stecken in der Regulierung, nicht in der Auszahlung
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Der Eingang ist Handarbeit, und die Uhr läuft schon
Die Schadenmeldung kommt per E-Mail, über das Portal und am Telefon – als PDF, als Foto, als Freitext. Jemand liest alles, bevor sich etwas bewegt.
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Einfache Schäden warten hinter komplexen
Ohne Einstufung am Eingang stehen ein Glasschaden und ein Personenschaden in derselben Schlange. Die Durchlaufzeit bestimmt der schwerste Fall.
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Die Sachbearbeiter verbringen den Tag mit Datenerfassung
Erfahrene Schadenregulierer tippen ab, was im Dokument schon steht, statt zu beurteilen, was es bedeutet.
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Die Schadenleakage zeigt sich beim Schließen, nicht beim Anlegen
Deckungslücken, doppelte Rechnungen und aufgeblähte Kostenvoranschläge kommen spät heraus – wenn die Rückstellung schon steht.
So funktioniert es
Von der Schadenmeldung auf den richtigen Tisch, am ersten Tag
Schwere und Komplexität bewerten
Weitergeleitet wird nach dem, was der Schadenfall braucht: Schnellregulierung, Standardbearbeitung oder ein erfahrener Regulierer, dem die Auffälligkeiten schon gemeldet sind.
Mit der Begründung übergeben
Der Sachbearbeiter öffnet einen Schadenfall, der schon zusammengefasst, eingestuft und markiert ist – und sieht, warum.
Jede Weiterleitung behält eine Spur zurück zu dem Dokument, das sie ausgelöst hat.
Der Schaden kommt als zwölf Anhänge. Die Zuordnung darf keine vier Tage dauern.
Leistungsumfang
Was Sie bekommen, wenn Sie das mit Thinkia umsetzen
Eine Ebene für die Einstufung am Eingang, die aus allem, was eintrifft, einen eingestuften und weitergeleiteten Schadenfall macht – mit den Nachweisen im Anhang.
Eingang über alle Kanäle
E-Mail, Portal, Post und Telefonmitschriften – zusammengeführt in einen strukturierten Datensatz.
Auslesen der Dokumente
Schadenmeldung, Rechnungen, Polizeiberichte, Arztberichte und Gutachten – mit Herkunft bis auf Feldebene.
Bewertung von Schwere und Komplexität
Was einfach ist, geht in die Schnellregulierung; was nicht, wird eskaliert – und dazu steht, welches Signal das getrieben hat.
Deckungsvorprüfung
Der Schadenfall wird gegen den geltenden Vertrag abgeglichen, bevor die Rückstellung gesetzt wird.
Frühe Hinweise auf Schadenleakage
Doppelte Rechnungen, nicht gedeckte Positionen und Kostenvoranschläge außerhalb des erwarteten Bandes.
Zusammenfassung für die Bearbeitung
Der Fall als eine Seite, nicht als Postfach.
Unterstützt von Synapse
Ergebnisse
Was sich ändert
Die Ergebnisse hängen von Kontext, Datenreife und Umfang ab. Wir schneiden ehrlich zu, bevor wir etwas versprechen.
–60%
Zeit von der Schadenmeldung bis zum zugewiesenen Sachbearbeiter
Orientierungswert – wird im Discovery bestätigt; hängt vom Ausgangspunkt ab.
3×
So viele Schadenfälle werden im ersten Durchgang richtig weitergeleitet – gegenüber der Einstufung von Hand
Orientierungswert – wird im Discovery bestätigt; hängt vom Ausgangspunkt ab.
<24 Std.
Bis zum ersten inhaltlichen Kontakt mit dem Versicherungsnehmer
Orientierungswert – wird im Discovery bestätigt; hängt vom Ausgangspunkt ab.
So arbeiten wir
Von der ersten Erkenntnis bis in die Produktion
Diagnose
Diagnose
Woche 1–2
Wir kartieren die Kanäle, die Dokumentarten, die heutigen Weiterleitungsregeln und die echte Durchlaufzeit.
Design
Design
Woche 3–5
Wir definieren die Taxonomie, das Modell für die Weiterleitung, die Deckungsprüfungen und die Eskalationsregeln.
Aufbau
Aufbau
Woche 6–9
Wir binden das Schadensystem an, fahren im Parallelbetrieb zum heutigen Prozess und justieren am laufenden Volumen.
Skalierung
Skalierung
Ab Woche 10
Wir rollen Sparte für Sparte aus, erweitern die Abdeckung der Dokumente und härten den Weg für die Ausnahmen.
Die Zeitpläne variieren je nach Umfang und Kontext.
Mehr erfahren
Documents, operations, and what to explore next
Ideas, trends, and tools to stay ahead
Loslegen
Schauen wir, wohin die Tage wirklich gehen?
Eine kurze Session zu Ihrem Eingang: was eintrifft, wie heute weitergeleitet wird und wo die Durchlaufzeit wirklich hingeht.