把进来的东西全部读掉
文件、照片、表单与自由文本，不管从哪个渠道进来——都抽取成结构化字段，出处可见。
问题
成本在处理过程里，不在赔款上
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受理靠人工，而时效已经在走
报案从邮箱、门户和电话进来，形式是 PDF、照片和自由文本。得有人全部读完，事情才动得起来。
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简单案件排在复杂案件后面
受理环节不分流，挡风玻璃案件和人身伤害案件就排同一条队。处理周期由最难的那一件决定。
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理赔员一天都在录数据
资深查勘员把文件上已有的内容再敲一遍，而不是去判断文件到底说明了什么。
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理赔渗漏在结案时才露头，不在立案时
保险责任缺口、重复发票与虚高估价都浮得太晚，那时准备金已经核定。
运作方式
从报案到对的人手上，当天完成
给严重度和复杂度打分
按案件真正需要什么来分派：走快速通道、走标准处理，或者交给资深查勘员，并且疑点已经标好。
连判断理由一起交接
理赔员打开案件时，摘要、分级与标记都已就位——而且看得到为什么。
每一个分派决策都留有线索，能回到触发它的那份文件。
案件到手是十二个附件。分派不该花掉四天。
包含内容
和 Thinkia 一起推进，你会得到什么
受理环节的一层分流：不管进来什么，都变成已分级、已分派的案件，证据一并附上。
多渠道受理
邮件、门户、纸质件与通话记录，汇入同一条结构化记录。
文件抽取
报案材料、发票、警方报告、医疗摘要与查勘报告，字段级带出处。
严重度与复杂度评分
简单的走快速通道，不简单的升级处理，并说明是哪个信号促成的。
保险责任预核
在准备金核定之前，先用生效保单核对案件。
渗漏早期标记
重复发票、超出责任范围的项目，以及落在预期区间之外的估价。
理赔员摘要
案件是一页纸，不是一个收件箱。
技术提供 Synapse
成果
什么会不一样
结果视业务场景、数据成熟度与范围而定。我们先诚实地界定范围，再作出承诺。
–60%
从报案到分派给理赔员的耗时
仅供参考——在调研阶段确认，取决于起点。
3×
相比人工分流，一次分派就分对的案件量
仅供参考——在调研阶段确认，取决于起点。
<24 小时
完成与投保人的首次实质接触
仅供参考——在调研阶段确认，取决于起点。
合作方式
从第一份洞察到上线
评估
评估
第 1–2 周
梳理渠道、文件类型、现行分派规则与真实处理周期。
设计
设计
第 3–5 周
定义分类体系、分派模型、保险责任核对与升级规则。
构建
构建
第 6–9 周
与理赔系统集成，与现行流程并行运行，用真实业务量调优。
规模化
规模化
第 10 周起
按险种分批推广，扩大文件覆盖面，加固例外处理路径。
时间线视范围与具体情况而定。
延伸阅读
Documents, operations, and what to explore next
Ideas, trends, and tools to stay ahead
