Autonome Betreuung
Löst Anliegen rund um die Uhr per Sprache und Chat. Filtert Absichten, verkürzt Wartezeiten und sorgt für eine einheitliche Botschaft auf allen Kanälen.
/ AI Contact Experience /
KI-Contact-Center, das rund um die Uhr skaliert – mit menschlicher Note
Automatisieren und skalieren Sie Ihr Contact Center – sicher, regelkonform und ohne zu ersetzen, was bereits funktioniert.
Warum klassische Callcenter-Systeme nicht mehr ausreichen
Warteschlangen und Überlastung treiben Kosten und schaden der Kundenerfahrung.
Fragmentierte Tools und überlastete Mitarbeitende verschärfen das Problem: lange Wartezeiten, wiederholte Kontakte und ständiges Wechseln zwischen Systemen. Unsere AI Contact Experience beseitigt diese Reibung mit durchgängiger Automatisierung und gesteuerter Übergabe an Menschen.
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Warteschlangen, die das Erlebnis zerstören
Kunden sind das Warten leid: Wartezeiten, Halteschleifen und Umfragen erhöhen Abbruchquote und Frust.
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Überlastete Mitarbeitende
Frust durch das Navigieren zwischen mehreren Systemen und repetitive Aufgaben – bis hin zum Burnout.
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Daten, die sich nicht nutzen lassen
Kunden- und Betriebsdaten in Silos – fehlende Erkenntnisse und verpasste Chancen.
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Uneinheitliche Qualität
Die Servicequalität schwankt zwischen Kanälen und Mitarbeitenden – mit stark unterschiedlichen Ergebnissen für Kunden.
Die Plattform
Ein einheitliches System, fünf Engines
Kein einfacher „Bot“, sondern ein orchestriertes Zusammenspiel von Komponenten, die gemeinsam für ein nahtloses Erlebnis sorgen.
Context Engine
Antwortet auf Basis Ihrer echten Dokumente – FAQs, Richtlinien, Wissensdatenbanken – mit Gedächtnis über das gesamte Gespräch.
Routing-Orchestrator
Entscheidet, wann die KI an einen Menschen übergibt und wer den Anruf übernimmt. Der Kontext wird mit übergeben.
Agent Copilot
Vorschläge in Echtzeit, Next Best Actions und Zusammenfassungen, während Ihr Team mit dem Kunden spricht.
Control Tower
Nutzungskennzahlen, kontinuierliches Lernen und Compliance in einer operativen Sicht – damit Sie wissen, was funktioniert.
KI rund um die Uhr und Agent Copilot
Für den echten Betrieb entwickelt: Steigern Sie die Effizienz Ihrer Mitarbeitenden und die Kundenzufriedenheit im großen Maßstab.
Unterstützung in Echtzeit
Die KI liefert während des Gesprächs sofortige Antworten, Vorschläge und Automatisierung.
Automatische Zusammenfassungen
Erstellt präzise Gesprächszusammenfassungen und spart Zeit bei der Nachbearbeitung.
Compliance und Qualität
Stellt sicher, dass jede Interaktion Compliance-Vorgaben und Qualitätsstandards erfüllt.
Wertschöpfungskette
Die Wertschöpfungskette
Von der Planung bis zur Analyse nach dem Gespräch ist jede Phase darauf ausgelegt, Mehrwert zu schaffen.
Wertschöpfungskette Vor dem Gespräch
Volle Kontrolle über die Nachfrage
Steuern Sie Outbound-Kampagnen und konfigurieren Sie das Verhalten Ihrer KI ohne Code.
- _ Outbound Manager Planen Sie Massen- oder Einzelanrufe.
- _ Agent Builder Passen Sie „Temperatur“, Stimme und Agentenprofil mit einfachen Schiebereglern an.
- _ Phone Mapping Weisen Sie je nach eingehender Rufnummer unterschiedliche Agenten oder Kampagnen zu.
Wertschöpfungskette Live-Gespräch
Konversationelle Intelligenz in Echtzeit
Das Herzstück der Interaktion. Robuste Infrastruktur (BYOC) und kognitive Intelligenz.
- _ Sentiment-Analyse Erkennt in Echtzeit, ob der Kunde verärgert oder zufrieden ist.
- _ Übergabe mit Kontext Geht der Anruf an einen Menschen, erhält dieser eine Zusammenfassung und das bisherige Transkript.
- _ SIP-Unterstützung Anbindung an Ihre bestehende Telefonanlage ohne Wechsel des Anbieters.
Wertschöpfungskette Nach dem Gespräch
Daten, die Mehrwert schaffen
Wir verwandeln Gespräche in strukturierte Daten und umsetzbare Aufgaben.
- _ Fallmanagement Die KI erstellt automatisch Tickets oder plant Rückrufe ein.
- _ Operatives Dashboard Behalten Sie kritische KPIs (AHT, Abbruchquote, Kosten) in Echtzeit im Blick.
- _ Heatmaps Erkennen Sie visuell die Momente mit der größten Reibung oder den meisten Störungen.
Ergebnisse, die für sich sprechen
Reale Kennzahlen von Organisationen, die ihr Callcenter mit AI Contact Experience transformiert haben.
-35%
Weniger Wartezeit
Warteschlangen beseitigen und Abbrüche reduzieren, noch bevor das Gespräch beginnt.
-30%
Durchschnittliche Bearbeitungszeit
Schnellere Lösung dank KI-Unterstützung und durchgängigem Kontext.
+20%
Erstlösungsquote
Anliegen beim ersten Anruf mit vollständigem Kontext lösen.
-30%
Kosten pro Interaktion
Betriebskosten senken und gleichzeitig die Servicequalität steigern.
+40%
Fälle pro Mitarbeitendem
Mitarbeitende bearbeiten mit Unterstützung des KI-Copiloten mehr komplexe Fälle.
+10
Verbesserung des NPS
Messbar höhere Kundenzufriedenheit.
Integrationen
Ihr CRM und Ihre Betriebssysteme
Verbinden Sie die Tools, die Sie bereits nutzen – bidirektionale Synchronisierung, gemeinsamer Kontext für Mitarbeitende und KI, ohne Wechsel zwischen Anwendungen.
APIs und individuelle Konnektoren verfügbar. Die meisten Integrationen sind innerhalb weniger Wochen live.
CRM
- Salesforce
- HubSpot
- Microsoft Dynamics
- Oracle Sales Cloud
- Pipedrive
- Zoho CRM
Service Desk
- Zendesk
- ServiceNow
- Freshdesk
- Jira Service Management
- Intercom
Telefonie & Kommunikation
- Twilio
- Genesys
- Five9
- NICE CXone
- RingCentral
Branchen
Gemacht für Teams mit hohem Volumen
Contact-Center-KI, zugeschnitten auf regulierte Bereiche und Nachfragespitzen.
Finanzdienstleistungen
Automatisieren Sie Compliance, Betrugserkennung und Kundensupport mit sicherer, skalierbarer KI.
Handel & E-Commerce
Verbessern Sie das Einkaufserlebnis, verwalten Sie Bestellungen und bieten Sie Kunden sofortige Unterstützung.
Gesundheitswesen
Vereinfachen Sie Terminvergabe, Patientenanfragen und Datenverwaltung mit KI, die Datenschutz an erste Stelle setzt.
Tourismus & Gastgewerbe
Skalierbarer mehrsprachiger Support in saisonalen Spitzen. Buchungen, Stornierungen und Anfragen rund um die Uhr.
Telekommunikation
Technischer Support, Tarifanfragen und Freischaltung von Diensten. Betreuung rund um die Uhr per Sprache, Chat und Social Media.
Weitere Branchen
Versicherungen, Immobilien, Versorger, Bildung, Automobil, öffentliche Verwaltung, Lebensmittel & Getränke und mehr.
Häufig gestellte Fragen
Wie gewährleistet Thinkia die Datensicherheit?
Alle Daten werden innerhalb Ihrer freigegebenen Infrastruktur verarbeitet. Wir setzen auf Ende-zu-Ende-Verschlüsselung, rollenbasierte Zugriffe und lückenlose Audit-Trails. Ihre Daten verlassen nie die vereinbarten Grenzen.
Wie läuft die Implementierung ab?
Drei Wochen: Analyse und Einrichtung in Woche eins, Parallelbetrieb in Woche zwei, Umstellung und Onboarding in Woche drei. Ihr Team ist vor Monatsende geschult und produktiv.
Erfüllt Thinkia die regulatorischen Anforderungen der Branche?
Ja. Die Plattform ist für regulierte Branchen wie Finanzdienstleistungen und Gesundheitswesen ausgelegt. Gern erläutern wir Ihnen unsere Compliance-Aufstellung im Hinblick auf Ihre konkreten Anforderungen.
Kann ich Thinkia in mein bestehendes CRM integrieren?
Wir gestalten Integrationen passend zu Ihrem Stack. Die meisten CRM- und Telefonie-Integrationen sind innerhalb weniger Wochen live – mit minimaler Beeinträchtigung Ihres Betriebs.
Wie misst Thinkia den ROI?
Zu Beginn erfassen wir Ihre aktuellen Kennzahlen als Ausgangswert – Wartezeit, AHT, FCR, Kosten pro Interaktion – und verfolgen sie über den gesamten Rollout. Sie sehen die tatsächliche Veränderung, keine Hochrechnung.
Erste Schritte
Was würden 35 % weniger Wartezeit für Sie bedeuten?
Die meisten Contact Center sehen nach etwa 3 Wochen Ergebnisse. Wir analysieren Ihr Setup und zeigen Ihnen, wohin Zeit und Kosten fließen – bevor Sie sich festlegen.